Objetivo: Aprender a usar RustDesk para soporte remoto con seguridad.
Contenidos:
Qué es RustDesk y para qué se usa.
Descargar, instalar y configurar RustDesk.
Cómo compartir el ID para la conexión remota.
Qué hacer durante una sesión remota.
Seguridad y privacidad.
Finalización de la sesión.
Objetivo: Entender qué es el soporte TI, por qué es importante y qué herramientas se usan para facilitarlo.
Contenidos:
Qué es el soporte TI y para qué sirve.
Presentación de osTicket y RustDesk.
Beneficios de usar estas herramientas.
Objetivo: Aprender a crear, gestionar y hacer seguimiento a tickets de soporte.
Contenidos:
Acceso al portal de osTicket.
Cómo crear un ticket: campos, prioridades, adjuntos.
Consultar el estado de un ticket.
Responder y cerrar tickets.
Buenas prácticas en el manejo de tickets.